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短信在企业中的应用实施方案


 

短信行业应用分析

伴随着中国手机用户的快速增长,企业信息传递的无线化正以其快捷,无时空限制,低成本的优势成为企业信息快递的主流方式。而短信作为一种通信手段进入企业,将对企业信息传递带来革命性的变化。最少的投入,最多的回报,是短信进入行业应用的最高宗旨。目前短信可为企业提供的应用主要可概括为以下几点:
   (1) 企业会员管理及沟通服务:企业拥有自己的会员或客户体系,通过短信平台向自己的会员或客户宣传自己或进行信息沟通。
   (2) 产品及服务促销宣传服务:企业利用短信会员体系,在短信会员体系中选择自己的目标用户并通过短信发送平台向其发送产品及服务促销宣传信息。
   (3) 公司内部信息沟通服务:企业可以利用短信发送平台向其职工或其他人群发送短信息。
   (4) 市场调查服务:企业可以在短信会员体系中选择市场调查样本并利用短信发送平台进行市场调查
当然,不同的行业,对短信的应用也是不同的。现就目前各个行业进行简单的分析:。

酒店业短信

短信息应用于客户服务系统: 商品信息、促销活动信息、节日问候等小宣传单。在其他方面,像业务员的月度计划任务、完成情况以及业务提成等用短信息来提醒。

 旅游行业

信息发送(如会议通知、旅游团集合通知等);
资料查询(如票务信息、酒店信息、旅游线路等信息查询);
客户服务(如订票、订酒店、签证结果通知等)。

综合性的大型销售企业(超市、连锁店、药店、供货方)

短信息应用于内部管理,业务系统和客户服务系统: 某公司在全国已有100多个业务划分区域,日常工作中有大量诸如新商品信息、价格调整等业务資讯需要及時提供给所有区域经理,在应用短信息之前,主要通过电话或Email来完成这些事情,需要投入大量的人力来完成这些工作,并且还经常由于各种因素的影响而出现延误的现象,现在用短信息则可以快捷和轻松地完成这部分工作。另外该公司在全国还有近50000个会员客户,以前要向他们以邮件的形式邮寄商品信息、促销活动信息、节日问候等小宣传单,成本很高,工作量非常大,而且速度又慢,用了短信息以后,现在的邮件都尽可能地用短信息来代替了。在其他方面,像业务员的月度计划任务、完成情况以及业务提成等用短信息来提醒。

零售行业短信

 

正如大家所了解到的那样,很多行业进入微利时代,于是导致零售商的价格战越打越惨烈,有些商品的价格几乎是一天三变。对于这样的经销商来说,信息的及时沟通显得尤为重要。新近推出的针对零售行业的短信业务,相信可以使经销商们一解燃眉之急。据介绍,有这样一个案例:一知名品牌手机生产厂商,开办了多家手机直销店,现与移动部门合作建立企业内部信息化平台。每家经销店每销售一台手机,就可通过发短信的方式,将该手机的零售价格、机身串号、产品特征等信息发送回本部,由管理中心进行统计和核算,并及时制定下一步价格战略。同时,总公司还可以通过这种方式向每个分店的店员传达商品库存、商品价格等信息。
   零售行业短信业务主要包括三种内容:如商品价格调整、缺货通知等管理内容;商品库存、商品价格、会员积分等资料查询内容;促销信息、积分信息、特价商品信息等会员服务内容。

物流行业

货主查询:业务种类查询、业务范围查询
   货主通知:接货通知、送货通知、货主投诉
   业内通知:接货通知、送货通知、调拨通知、车辆调度
   信息反馈:业内信息反馈、货主信息反馈、信息发布

税务系统

月度纳税申报:将用户当月纳税申报时间即时直接发送,短信内容有:纳税申报截止时间、联系电话、上月未缴税金、滞纳金等
   自动催收:系统会根据内部设定日期、催缴频次,自动对到期未缴税的纳税人,进行分次分批的发布催收短信;
   提醒通知:预交税款提醒通知、特定事项通知、税率税负变动、报表上交时间等;
   发布通知:可以向纳税人发送其他来自税政、监察、税务动态的信息;
   内部信息:只需在计算机上进行几分钟的操作,就可以完成向任意多个手机用户实时或定时发送指定信息的设置(如内部开会通知等),然后由该系统自动发送;
   信息定时发送:可以利用定时功能在指定的时间,向指定用户发信息。如:节日祝贺、税务知识培训、涉税事件、制度通知、最新文件信息等;
   投诉、检举:利用短信系统,让手机用户对不法企业及行为进行投诉及检举,减少了中间环节,让投诉及检举直接到达专项部门。既保守了秘密也保护了揭发人,更有效的鼓励揭发者及打击违法透漏税行为;
   发票验证:旧版发票更新,短信查询发票真伪;
   出口退税:我国做为出口大国,退税工作时间长,环节多。企业通过短信系统既可以尽早得知相关政策信息及税款回笼状况,也可避免已退税项再次申报;
   税务查询:企业用户主动查询该企业的税务状况。

教育类短信

相信很多人对上学时的家长联系本和不厌其烦的班主任记忆犹新,今后老师们则可用教育短信的方式向家长打小报告。教育短信正是通过移动公司与学校共同搭建的信息平台将学生的在校表现以短信方式及时发送给家长。
   教育短信服务的主要目的是建立一个老师和家长之间沟通的桥梁,将学生日常的学习情况如迟到、早退、旷课、平时表现、平时测验成绩、期中期末考试成绩、兴趣、爱好、特长、近期状态及综合表现反馈给家长,使得家长及时了解孩子在校的日常情况并配合老师对孩子进行必要的引导。

银行系统

账户监控:账户余额通知账户变动通知账户流水通知贷款到期通知
手机缴费:可以直接使用手机完成话费缴交,即拨即充,方便快捷
信息定制:如股市信息、汇市信息和开放式基金信息等。